FAQ

Les commandes sont généralement livrées sous 3 à 7 jours ouvrables, selon votre localisation et le mode d’expédition choisi. Veuillez noter que les délais peuvent être affectés par les jours fériés, les conditions météorologiques ou les périodes de forte affluence.

Oui ! Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, en contactant notre service client dès que possible. Une fois la commande expédiée, il n’est malheureusement plus possible de faire de modifications.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Il vous suffira de cliquer dessus pour consulter en temps réel l’avancement de votre livraison.

Oui, nous proposons la livraison internationale vers la plupart des pays. Les frais d’expédition et les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et seront calculés au moment du paiement.

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande — notre équipe vous guidera dans les prochaines étapes.

Oui, votre commande est entièrement protégée. Nous garantissons une livraison sécurisée ou le remboursement de votre achat — cela inclut la prise en charge des articles perdus, endommagés ou incorrects.

Nos produits officiels sont disponibles exclusivement sur notre site web ainsi que chez certains revendeurs partenaires autorisés. Pour obtenir la liste complète, veuillez contacter notre service client.

Nos offres promotionnelles peuvent être soumises à certaines conditions particulières, comme un montant minimum d’achat ou une sélection spécifique de produits et de marques. Nous vous invitons à consulter attentivement les conditions de chaque offre afin de vous assurer que les articles choisis y sont éligibles.

Oui, certaines collections ou références exclusives peuvent ne pas bénéficier de promotions. L’ensemble des informations est précisé dans nos conditions générales de vente.

Absolument. Nous veillons à garantir une parfaite cohérence : les tarifs et offres proposés en ligne sont rigoureusement les mêmes que ceux disponibles en boutique.

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont 100 % sécurisés. Nous utilisons un système de paiement crypté ainsi que des passerelles conformes aux normes PCI afin de protéger vos informations à chaque étape de votre achat.

Pour garantir votre sécurité, nous vous recommandons d’effectuer vos achats uniquement sur des sites officiels, de vérifier la présence du protocole HTTPS dans l’adresse web, de vous méfier des offres trop alléchantes et de ne jamais partager vos données personnelles ou bancaires via des e-mails ou des liens non vérifiés.

Absolument. La confidentialité de vos données est une priorité. Nous appliquons des politiques strictes en matière de protection de la vie privée et utilisons des systèmes de cryptage avancés pour garantir leur sécurité en permanence.

Oui, notre processus de paiement est hautement sécurisé. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL et traitées via des passerelles de paiement de confiance, conformes aux normes internationales, afin de vous offrir une expérience d’achat sereine et protégée.